Términos y Condiciones de Uso y Venta

BH Bike Store

Última actualización: Julio de 2026.

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.bhbikestore.cl es operado por Faucon Import Company SpA, en adelante también denominada BH Bike Store, distribuidor y representante oficial de BH Bikes en Chile.

Para todos los efectos legales, el proveedor de los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio es Faucon Import Company SpA.

Para consultas relacionadas con compras, productos o servicio postventa puedes contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@bhbikestore.cl

Teléfono: +56 9 6848 0909

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio.

3. Productos

BH Bike Store comercializa bicicletas, bicicletas eléctricas, cuadros, componentes, accesorios, vestuario y artículos relacionados con el ciclismo.

Las fotografías son referenciales. BH Bikes podrá modificar colores, especificaciones, componentes o accesorios sin previo aviso, manteniendo un estándar equivalente.

La disponibilidad de todos los productos está sujeta a stock.

4. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.

BH Bike Store podrá modificar los precios publicados en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas.

5. Formación del contrato

La sola emisión de una orden de compra no constituye aceptación de la misma.

La compraventa quedará perfeccionada únicamente cuando Faucon Import Company SpA confirme la disponibilidad del producto y acepte la orden de compra.

En caso de errores evidentes de precio, inventario, especificaciones u otra información publicada involuntariamente, Faucon Import Company SpA podrá dejar sin efecto la compra, restituyendo íntegramente los montos pagados.

6. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago informados durante el proceso de compra.

Las transacciones electrónicas son procesadas mediante plataformas externas especializadas.

Faucon Import Company SpA no almacena la información completa de tarjetas bancarias de sus clientes.

7. Despachos

Los despachos se realizan conforme a la Política de Envíos publicada en este sitio web.

Los plazos de entrega son referenciales y podrán verse afectados por condiciones climáticas, contingencias logísticas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de BH Bike Store.

8. Recepción del producto

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

• Que el producto corresponda a lo comprado.
• Que el embalaje no presente daños importantes.
• Que el producto no tenga daños visibles ocasionados durante el transporte.

Si detecta algún inconveniente, deberá dejar constancia inmediatamente en la documentación del transportista y comunicarse con BH Bike Store.

9. Armado de bicicletas

Las bicicletas despachadas fuera de la Provincia de Santiago normalmente se entregan parcialmente armadas para proteger su integridad durante el transporte.

Por razones de seguridad, BH Bike Store recomienda que el armado y ajuste final sean realizados por un taller especializado en bicicletas.

Cuando corresponda la aplicación de una garantía comercial, podrá solicitarse el comprobante del armado realizado por un taller especializado.

10. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Faucon Import Company SpA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro del plazo legal vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le confiere, previa evaluación técnica cuando corresponda.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

• Accidentes o caídas.
• Uso indebido.
• Desgaste normal.
• Falta de mantenimiento.
• Modificaciones o reparaciones cuando estas sean la causa de la falla.

11. Garantía Comercial BH Bikes

Además de la garantía legal, las bicicletas BH cuentan con una garantía comercial otorgada por BH Bikes, cuyas condiciones, cobertura y duración son definidas por el fabricante y aplicadas a través de su red de distribuidores autorizados.

Entre las principales condiciones se encuentran:

• La garantía comercial aplica únicamente al comprador original.
• La bicicleta debe haber sido adquirida a través de un distribuidor autorizado BH.
• La garantía comercial puede requerir el registro de la bicicleta dentro de los plazos establecidos por BH Bikes para acceder a beneficios adicionales, como la extensión de garantía del cuadro o del motor en determinados modelos.
• La aceptación definitiva de una garantía estará sujeta a la evaluación técnica de BH Bikes o de su servicio técnico autorizado.

La garantía comercial no cubre, entre otros:

• Accidentes o caídas.
• Uso indebido.
• Instalación incorrecta de componentes.
• Instalación incorrecta de pedales que provoque daños en las bielas.
• Ajustes o modificaciones incompatibles con las especificaciones del fabricante.
• Uso incorrecto del sillin probocando una ruptura del cuadro
  
• Reparaciones realizadas por servicios no autorizados cuando estas sean la causa de la falla.

Los componentes fabricados por terceros, tales como Shimano, SRAM, Fox, RockShox, DT Swiss, Maxxis, Continental, Michelin y otros, podrán contar con garantías otorgadas directamente por sus respectivos fabricantes, las cuales se regirán por sus propias condiciones.

12. Ajuste inicial

Las bicicletas entregadas completamente armadas por BH Bike Store dentro de la Provincia de Santiago incluyen un ajuste gratuito de frenos y cambios durante los primeros 30 días desde la fecha de compra, en caso de ser necesario.

Este beneficio aplica únicamente para bicicletas entregadas armadas por BH Bike Store dentro de la Provincia de Santiago.

13. Bicicletas eléctricas

En los modelos equipados con motor BH, el fabricante ofrece programas de extensión de garantía para determinados motores y cuadros, sujetos a registro y cumplimiento de las condiciones establecidas por BH Bikes.

Las baterías, motores y sistemas eléctricos deberán utilizarse conforme al manual del fabricante.

14. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Los cambios de productos, devoluciones, derecho a retracto, reembolsos y garantías se regulan conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio, incluyendo fotografías, textos, fichas técnicas, logotipos, imágenes, videos, diseños y demás material, pertenecen a Faucon Import Company SpA, a BH Bikes o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

17. Limitación de responsabilidad

Faucon Import Company SpA no será responsable por daños derivados de:

• Interrupciones temporales del sitio web.
• Fallas de proveedores tecnológicos o de empresas de transporte.
• Uso incorrecto de los productos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

18. Modificaciones

Faucon Import Company SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en www.bhbikestore.cl.

19. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con las compras realizadas en este sitio será resuelta por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.